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  • [에스더몰]

죄송하지만, 여러 배송지로 보내실 경우 각각 주문해 주시길 부탁드립니다.
현재 한 건의 주문에 대한 배송지는 한 곳으로만 지정할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

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상품이 파손되어 배송되었는데 어떻게 해야 하나요?

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  • [에스더몰]

상품 파손으로 인해 고객님께 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
출고 과정에서 꼼꼼하게 검수하여 발송하고 있으나, 배송 과정 등에서 일부 훼손이 되는 경우가 종종 있습니다.

파손 제품을 받으셨다면, 고객센터(1588-1966) 또는 1:1 문의 게시판(바로가기)로 주문 내역과 함께 문의주시면 최대한 빠른 처리 도와드리겠습니다.
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주문한 상품을 당일 받아볼 수 있나요?

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  • [에스더몰]

주문 후 상품 준비 및 배송 시간이 소요되므로, 당일 배송이 완료되기에는 어려운 점 양해 부탁드립니다.

에스더몰은 평일 오후 2시 이전 결제 완료 건에 한하여 당일 출고를 진행하고 있습니다.
2시 이후 결제 완료 건은 영업일 기준 익일 순차적으로 출고됩니다.

*월요일 및 공휴일 다음 영업일 등 물량이 많은 경우, 일부 물량이 익일 출고될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
출고 이후 2~3일 이후 택배사의 약관에 따라 영업일(평일 기준) 배송 예정일을 안내 드리나
상기 기준일은 배송사 물류 흐름 및 문제 상황에 의하여 당사에서 확답을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
(날씨, 침수, 교통상황, 코로나 감염으로 인한 배송 기사 자가격리, 택배 파업 등) 

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여러 상품 주문시 분할 배송 될 수도 있나요?

여러 상품을 한 번에 주문했는데 배송은 한 번에 되지 않을 수 있나요?
  • [에스더몰]

한 건의 주문은 묶음 배송으로 진행해드리나,

주문한 상품 중 '예약 주문 상품(일시 품절 상태로 인한 입고 후 순차 발송 예정 상품)'이 포함되어 있는 경우, 상품의 입고 일정에 따라 각각 배송될 수 있습니다. 

예약 주문 상품의 발송 일자는 상품 안내사항을 참고 부탁드립니다.


단, 당일 출고 불가한 상품이 포함된 '세트 기획 상품'을 구매하시는 경우에는 세트 기획 상품이 사실상 하나의 상품이므로 분할 배송되지 않습니다.


여러 건의 주문으로 나누어 결제하신 경우 분할 배송되오니, 묶음 배송을 원하시는 경우 한 건의 주문으로 결제 부탁드립니다.

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급하게 필요한 상품인데 퀵으로 배송받을 수 있나요?

급하게 필요한 상품인데 퀵으로 배송받을 수 있나요?
  • [에스더몰]

죄송하지만 당사에서는 별도 퀵서비스 제공이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

에스더몰은 평일 오후 2시 이전 결제 완료 건의 경우, 당일 출고가 진행되고 있습니다.
2시 이후 결제 완료 건은 출고 마감으로 영업일 기준 익일 순차적으로 출고되는 점 안내드립니다.

*월요일 및 공휴일 다음 영업일 등 물량이 많은 경우, 일부 물량이 익일 출고될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
출고 이후 2~3일 이후 택배사의 약관에 따라 영업일(평일 기준) 배송 예정일을 안내 드리나
상기 기준일은 배송사 물류 흐름 및 문제 상황에 의하여 당사에서 확답을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
(날씨, 침수, 교통상황, 코로나 감염으로 인한 배송 기사 자가격리, 택배 파업 등)

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제주도 및 도서산간지역 배송이 가능한가요?

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  • [에스더몰]

네. 제주도 및 도서산간지역도 배송이 가능합니다.
다만, 제주도 및 도서산간 지역의 경우 2~4일 정도 배송기간이 더 소요될 수 있습니다.

 

도서산간 지역도 회원의 경우 무료로 배송해드리고 있습니다.

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택배상품은 반드시 수령자 본인만 수령할 수 있나요?

택배상품은 반드시 수령자 본인만 수령할 수 있나요?
  • [에스더몰]

택배 상품은 수령자 본인에게 배송해드리고 있으나
부득이한 사정으로 본인 수령이 어려울 경우, 주문시 배송요청사항에 경비실/문서수발실/우편보관실 등 상품을 보관할 기타 장소를 기재해주시면 배송 기사님께서 해당 장소에 보관해드릴 수 있습니다.
다만, 본인이 수령하지 않아 택배 상품이 분실된 경우 당사는 분실의 책임을 지지 않으므로 이 점 양해 부탁드립니다.

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  • [에스더몰]

배송지 또는 수취인 전화번호 등의 배송정보 변경은 배송이 시작되기 이전 단계인 [입금 대기], [입금 완료] 상태에서만 가능합니다.
주문 후 배송지를 직접 변경하시는 것을 불가하며,
주문내역 하단의 ‘주문 문의’ 버튼을 눌러 변경할 배송지 정보를 포함하여 문의 글 남겨주시면 변경처리 도와드리겠습니다.
배송이 시작되면 배송정보 변경이 불가하므로 최대한 빨리 문의 글 남겨주시면 감사드리겠습니다.


배송 과정이 시작된 이후 단계인 [상품 준비 중], [배송 중] 상태에서는 주소 변경이 불가능하며
배송정보를 변경하였다 하더라도 이미 상품 배송이 시작되었다면 변경된 정보가 적용되지 않을 수 있습니다.

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품절된 상품은 언제 재입고 되나요?

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  • [에스더몰]

에스더몰은 실재고 시스템을 도입하여 운영하고 있으므로, 재고가 없는 경우 구매가 불가능합니다.
품절 상품의 재입고 관련해서는 고객센터(1588-4966) 또는 1:1 게시판(바로가기)으로 문의 부탁드립니다.

 

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